Preguntas y Respuestas Frecuentes (FAQ)
En esta sección encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros servicios, destinos y procesos de reserva. Hemos reunido la información más importante para ayudarte a planificar tu viaje de forma sencilla, segura y sin sorpresas. Si no encuentras aquí lo que estás buscando, nuestro equipo estará encantado de asesorarte y acompañarte en cada paso de tu experiencia de viaje.
Pasaportes
¿Puedo viajar a Cuba con mi pasaporte vencido?
Ya no es posible de forma general. Solo en casos excepcionales puedes viajar con el pasaporte vencido, siempre que demuestres tu residencia en Cuba presentando en el aeropuerto tu carné de identidad cubano en vigor.
Para salir de Cuba, deberás tener obligatoriamente tu pasaporte vigente, ya que no se permite viajar desde Cuba con un pasaporte vencido.
Si viajas a Cuba con el pasaporte vencido, te recomendamos gestionar el nuevo pasaporte lo antes posible.
Asimismo, recuerda que, para viajar con un pasaporte vigente, este debe tener un mínimo de 6 meses de validez antes de su vencimiento.
Maletas con aseo, medicamentos y
comida
¿Puedo llevar maletas de aseo, medicamentos y comida de forma gratuita?
Las maletas que contienen artículos de aseo, medicamentos y alimentos están libres de impuestos en Cuba. Sin embargo, las aerolíneas sí cobran el peso de estas maletas.
En otras palabras, una cosa es la aerolínea que transporta tu equipaje y otra es la Aduana de Cuba, que no te cobrará la importación de estos artículos de forma temporal mientras estén vigentes las excepciones.
Equipaje en World2Fly
¿Cuál es el peso máximo para las maletas en World2Fly?
En los vuelos con World2Fly puedes llevar maletas de bodega con un peso de hasta 23 kg. Además, tienes la posibilidad de aumentar este límite hasta 27 kg (4 kg adicionales por maleta).
Esta ampliación tiene un coste adicional de 15 € por cada kilogramo extra. Ten en cuenta estas opciones al planificar tu equipaje.
Equipaje en Cubana de Aviación
¿Cuál es el peso máximo para las maletas en Cubana de Aviación?
En los vuelos de Cubana de Aviación puedes llevar maletas de bodega con un peso de hasta 23 kg. También existe la posibilidad de aumentar este límite hasta 30 kg (10 kg adicionales por maleta).
El coste de esta ampliación debe consultarse directamente en el mostrador del aeropuerto durante el check-in.
Equipaje en
Air China
¿Cuál es el peso máximo para las maletas en Air China?
En los vuelos de Air China puedes llevar maletas de bodega con un peso de hasta 23 kg, con la posibilidad de aumentar el límite hasta 27 kg.
El coste adicional debe verificarse directamente en el mostrador del aeropuerto en el momento del check-in.
Dispositivos electrónicos en bodega
¿Puedo llevar móviles o tablets en la bodega del avión?
No. No está permitido despachar tablets, móviles, ordenadores portátiles u otros dispositivos electrónicos en la bodega del avión.
La Organización de Aviación Civil prohibió su transporte en bodega debido al riesgo de incendio provocado por el sobrecalentamiento de las baterías de litio.
Estos dispositivos solo pueden transportarse en el equipaje de mano.
Formulario de
entrada a Cuba
¿Qué debo tener en cuenta al rellenar el formulario de entrada a Cuba?
Aunque el formulario es sencillo, contiene información clave relacionada con la salud y la aduana.
Si compras el visado con nosotros, lo rellenamos sin coste adicional dos días antes del vuelo, para evitar errores y asegurarnos de que todo esté correctamente cumplimentado.
Equipaje perdido
¿Qué hago si mi maleta no llegó a La Habana y se quedó en Madrid o viceversa?
Lo primero que debes hacer es reclamar tu maleta en el departamento denominado "Lost and Found" en el aeropuerto que se encuentra, utilizando la etiqueta que te entregaron junto a tu tarjeta de embarque.
En dicha etiqueta figuran tus apellidos y el código de identificación de la maleta, necesarios para realizar la reclamación.
Ellos te darán un número de caso. Luego nos facilitas el código postal y la dirección de residencia y teléfono de contacto para dar seguimiento al caso y puedas estar en contacto con este departamento.
Visado de turismo
¿Por cuánto tiempo es válido el visado de turismo en Cuba?
El visado de turismo en Cuba es válido por 90 días, que comienzan a contarse desde el día de tu llegada al país.
Una vez transcurrido ese plazo, deberás presentarte personalmente en Inmigración de Cuba para solicitar una prórroga de estancia con al menos 72 horas de antelación.
Jeringuillas y agujas
¿Se pueden llevar jeringuillas o agujas en el equipaje de mano?
No. Está terminantemente prohibido por motivos de seguridad.
Solo se permite llevarlas en el equipaje de mano si son necesarias por motivos médicos durante el vuelo y siempre que presentes el correspondiente certificado médico.
Este certificado debe entregarse a la agencia de viajes con al menos 72 horas de antelación.
Asistencia y Movilidad reducida
¿Puedo solicitar asistencia en silla de ruedas para mi vuelo?
Sí. Si has comprado tu vuelo con Abbyfly, puedes solicitar el servicio de asistencia en silla de ruedas de forma totalmente gratuita.
Debes solicitarlo con al menos 72 horas de antelación.
Viajar con mascotas
¿Cómo puedo viajar con mi mascota?
Puedes solicitarnos el servicio de transporte de mascotas y en Abbyfly nos encargaremos de gestionarlo.
El coste es de 150 € por trayecto, que se paga en el aeropuerto, y deberás completar un formulario que te facilitaremos.
Menores
acompañados
¿Puedo solicitar el acompañamiento de una azafata para un menor?
Sí. Puedes solicitar el servicio de acompañamiento de azafata para menores y en Abbyfly nos encargamos de gestionarlo.
Ponte en contacto con nosotros para más información.
Televisores
¿Puedo llevar un televisor a Cuba en el avión?
Sí, pero únicamente en la bodega del avión y solo si tu vuelo es con World2Fly, Air China o Cubana de Aviación.
Puedes transportar un televisor de hasta 50 pulgadas, que deberá facturarse como equipaje especial.
Otras aerolíneas, como Iberia o Air Europa, no transportan televisores. Para más información, ponte en contacto con nosotros.
Seguro de viaje
¿Quiénes están obligados a contratar un seguro de viaje para Cuba?
Si eres residente en Cuba, no es obligatorio llevar un seguro de viaje.
Si no eres residente, el seguro es obligatorio, incluso si eres de origen cubano.
Facturación
Preferente
¿Qué incluye la facturación preferente y cómo puedo contratarla?
Sí. Tanto si vuelas con World2Fly como con otras aerolíneas que comercializamos, puedes contratar facturación preferente, Fast Track (pase rápido sin colas) e incluso una maleta extra incluida.
Ponte en contacto con nosotros para más información.